Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora zákaznických služeb, který povede tým pracovníků zákaznické podpory a zajistí, že naši zákazníci budou vždy spokojeni s poskytovanými službami. Vaším hlavním úkolem bude řídit každodenní provoz oddělení zákaznických služeb, motivovat tým, řešit složité požadavky klientů a zajišťovat, aby všechny procesy probíhaly efektivně a v souladu s firemními standardy. Budete zodpovědní za školení nových zaměstnanců, pravidelné hodnocení výkonu týmu a implementaci nových strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Součástí vaší práce bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a spolupracovat s dalšími odděleními na optimalizaci procesů. Očekáváme, že budete schopni rychle a efektivně řešit eskalované stížnosti, poskytovat podporu svému týmu a vytvářet pozitivní pracovní prostředí. Důležitá je schopnost pracovat pod tlakem, výborné komunikační dovednosti a orientace na zákazníka.
Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznických služeb a chcete se stát součástí dynamické společnosti, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Řešení složitých dotazů a stížností zákazníků
- Školení a rozvoj nových i stávajících zaměstnanců
- Monitorování výkonu týmu a pravidelné hodnocení
- Zajištění dodržování firemních standardů a postupů
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrhy na zlepšení
- Spolupráce s dalšími odděleními na optimalizaci procesů
- Příprava reportů a prezentace výsledků vedení
- Podpora pozitivní firemní kultury
- Řízení eskalací a krizových situací
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání, ideálně v oblasti obchodu nebo služeb
- Minimálně 2 roky praxe na obdobné pozici
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit konflikty
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost práce s PC a CRM systémy
- Analytické myšlení a schopnost navrhovat zlepšení
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Zodpovědnost a samostatnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil(a) eskalovanou stížnost zákazníka?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké metody používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznických služeb?
- Jak byste přispěl(a) ke zlepšení procesů v našem oddělení?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
